|
|
| |
|
真假房源 房地产服务行业一场持续的战争
|
|
http://www.cnestate.com 新华网 2017/11/9
|
六年前的2011年，左晖一句“按照定下的规则办”，让正处行业整体下行中的链家赔付了15万元，却打响了链家“真房源”的金字招牌，在闭店潮中实现了逆市扩张。
在中国消费者协会最新的一份针对房地产服务行业报告中明确的指出，消费者对选择房产中介服务诚信的种种指标之中，房源信息的真实性以36.6%位列第一。房地产服务行业在中国已经发展了近20年，围绕“真假房源”的话题也已经谈了近20年，特别是近年来伴随着互联网的普及，信息来源变得多样化，真假信息更是难辨。两年前中国青年网的一份调查数据显示，约75%的用户曾遭遇过不同情况的假房源欺骗。其实假房源不仅坑害了消费者，同时也是制约整个行业的发展顽疾。“房源的真实性一直是消费者十分看重的，也是衡量房产中介服务是否规范的关键因素。国内房地产行业基础数据支撑薄弱，获得真实完备的房源信息困难，成为了房地产行业健康良性发展的最大阻碍。”链家集团品质线副总裁葛静表示。
假房源信息满天飞
打开百度输入假房源，页面显示搜索的数量为363万个，主要表现为低价钓鱼、无中生有、移花接木、以少充多等多个类型。同时各种吐槽的案例比比皆是。
例如刘女士称，最近准备结婚，因为单位附近新楼盘较少，她就通过网站搜寻二手房的信息，“最近我在几个大的房地产网站搜索二手房信息，看到一些图片不错、价格较低的优质房源，但当打电话给中介提出要看房时，总是被告知房子已经出售或者是房东不在没法看房。”
“而中介在得知我的电话后，会不断打电话推荐其他的房源，使我的工作生活都受到一定的影响。以前想着在网上搜房会更方便快捷，没想到会这样麻烦。”刘女士无奈的表示。类似的刘女士的经历不在少数。
为何假房源如此之多？正如葛静所言，国内房地产行业基础数据支撑薄弱，获得真实完备的房源信息困难。剔除假信息，获得真信息，在信息爆炸的今天其实比当年消息闭塞时代还要困难。作为国内最大的房地产服务企业，链家早在2008年就开始建立自己的大数据库—楼盘字典，收录了包括房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等多维度信息。目前，“楼盘字典”囊括了全国36个城市的7500万套房源信息，容量达到了1200T。可以设想下收录7500万套房源的真实信息，是一个多么庞大的工程。同时对于这些房源还要不断的更新验证，维护数据的真实性难度之高无法想象。
六年的真假之战
假房源的最终结果就是坑了消费者毁了整个行业，就如阿里上市之后，第一件事就是要打假，作为行业的领军企业，链家的打假之战可以追溯到六年前。
2011年，链家在业内率先制定真房源四大标准“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”。并承诺假一赔百，凡是举报不符合“四真”标准的举报者，均提供的100元人民币现金奖励。在当时“假房源”满天飞的市场环境下，这样的承诺无疑会成为市场的众矢之的。于是有一位消费者在当时的链家在线上搜集了数百条错误信息，很多并不是原则性错误，例如漏标了卫生间，写错朝向，或者仅仅是有一个错别字。用户把这些错误信息作为“假房源”打包发送给链家，就想看看链家兑不兑现承诺。时任链家地产服务品质管理部经理的傅一峻当时也是犹豫不决，随即向链家董事长左晖请示。左晖的态度很明确，原则是服务品质管理部定的，赔不赔按照之前的规矩办。随后傅一峻带着团队对照当时的真房源准则，审核完几百条信息，然后遵照“假一赔百”给予了用户近15万元的赔付。也就是说对1500条“虚假”房源做出了赔付。
看似简单的一件事，其中却有着不同寻常的意味，15万元赔付的背后，换来的是进一步发展的机会。2011年对于房地产服务行业而言是仅次于2008年的危机年，国家出台政策规定“不满五年房源上市交易需征收全额营业税”,交易量直线下降，当年仅北京关闭的二手房门店量就达到了1400家，而面对危机链家却推出了“真房源”这一苦练内功的举措，提升服务品质，这一举措让链家在市场最为困难的时期却得到了发展的机会，当年链家在北京的门店数量一举达到了720家，并进入了南京、成都、青岛三个城市。
六年来，链家作为国内最大的房产服务平台，拥有严格的监管组织机构，在真房源核查、处罚整改等几方面制定并执行严格标准，对真房源监管、经纪人行为规范等方面进行全面监管和把控，以确保房源的真实性。作为业内真房源行业标准的发起者，链家表示公开接受消费者的监督和举报，在全国范围内做出了数项安心服务承诺。其内部严苛的标准、先进的技术和完善的监管机构是链家有效保障的三大核心支撑。
|
|
|
