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国内物业管理公司的出路何在
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http://www.cnestate.com 本网报道 2002/3/15
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在与购房有关的问题中，消费者最担心的问题是什么呢？94%的被访者认为是物业管理服务问题，42%的被访者对所在住所的物业管理“非常不满意”；26%的被访者对所在住所的物业管理“不满意”；22%的被访者表示满意度一般；只有8%的被访者表示“比较满意”。而存在最主要的两大问题：1、物业公司乱收费且收费较贵，2、服务不到位。（数据资料来源中国社会调查事务所）
最近几年，我国房地产行业迅速发展，各式各样的楼盘层出不穷，但是物业公司只是在数量上大幅度增长，在质量和服务上却仍处于原地状态，物业管理相对于楼盘建设来说严重滞后。加入WTO后，我国房地产行业面临巨大的挑战，相对于境外成熟的物业管理公司来说，我国现阶段的物业管理公司竞争能力较差，甚至有点苍白无力。2002年3月6日至9日在上海举行的香港房地产服务博览会，香港戴德梁行主席梁振英先生名为《香港房地产服务业的国际竞争力》的报告，可以给中国的物业管理公司一点启示。
物业管理的重点在那里呢？“管理”，还是“服务”？我国国内的大多数物业管理公司选了前者，公司只在于表面的管理服务，而没有实质的真正意义上的服务，梁主席说国内的物业管理公司如需有很好的发展，首先把真正的服务，而非所谓的管理服务放在首位，物业管理公司只是“管家”而不是“主人”。
我觉得解决问题的关键从以下两方面着手：物业管理公司本身经营管理机制和国家有关政府部门制定的相应法律法规。
一、物业管理公司要改变公司的管理机制和经营方针，吸引更多的高素质的优秀人才和先进的管理内容、方式、手段和理念。
二、物业管理公司需要精打细算在不增加收费的前提下，获的最大经济收益。
(1)公司具有国际化的专业技术、国际化的设备和国际化的专业队伍
(2)公司内部人员的思维比较开放
(3)提高当地居民的素质
(4)服务要完全对外开放
三、我国的法律法规不健全，让物业管理公司和业主没有共同的参照系数，双方各执己见，在理解上很难达成一致，需要尽快制定有关法律法规且要具体细说。
2002年的楼市销售的关键在于“物业管理”，物业公司如需要得到开发商青睐，必须做好自己的本职工作。 |
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