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中介商，你的认可度有多高
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http://www.cnestate.com 摘自 房地产时报 2002/7/24
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前不久，上海市著名商标认定委员会公布的６批共１９８个上海市著名商标中，没有一个房地产商标。之后，一些房地产开发企业开始呼吁，争创品牌企业著名商标，为房地产界争光。但是，楼市的成熟与否不仅与房地产开发公司密切相关，还有相当一部分体现在中介公司是否规范服务和操作上。
上海房地产二手房市场发展至今，大大小小的中介公司及门店开满全市大街小巷，甚至有“中介多过米行”的说法，各公司服务也参差不齐。俗话说，“一粒老鼠屎搅坏一锅汤”，由于一些小中介的不法行为扰乱了市场秩序，不少市民对中介公司印象，还停留在“一张桌子、两张椅子”的夫妻老婆店、坑蒙拐骗乱收费等。一些大中介公司开始意识到，品牌时代已经到来，中介行业必须尽快树立品牌企业。
现状：还未发展成熟
经过几年发展，目前上海中介行业仍处在“战国时期”，在一群竞争者中，“老大”席位久未决出，中介企业的发展还不成熟。
首先，诚信度差。沪上不少市民对中介公司品牌不认可。买房子，担心碰上黑中介乱收费用；卖房子，害怕业务员从中赚差价，甚至卷走房款。下家，担心定金有去无回；上家，担忧一套房子嫁两女。
其次，各中介市场份额低，大中介、小中介、“手拉手”分食市场。三级市场发展成熟，除了二手房交易量要节节攀升外，大中介公司还应该挑大梁。以香港为例，２０％的中介公司占领着８０％的市场份额。但是，从徐汇区２００１年二手房交易统计数据看，全区通过中介完成交易量占交易总量的４７％，买卖双方或通过自己牵手交易，或跳过中介自行交易的数量占到５３％。从中介公司交易排名看，排名第一的上房置换市场占有率为１７％，其余２至１０名的市场占有率都没有超过１０％。沪上各中介公司的竞争力显然不强。
上海中介行业的发展大致可分为两个阶段，初级阶段，以铺店为主，通过数量扩张达到一定经营规模；高级阶段，中介公司经营步入正轨后，开始注重形象工程，以树立公司品牌为主，提高企业知名度。之前，上海的大中介公司都在规模经营上下功夫，试图把公司形象最大限度地展现在市民面前；如今，深层次的发展———把认知度扩展到认可度上，已成为中介公司必须面对的课题。
竞争强项：品牌效益
上房置换的营销企划经理李琳小姐认为，目前，沪上不少中介公司的门店达到了上百家，单纯从数量上来看已颇具规模，但数量的增加并不代表质量的上升，遍布各处的门店只让老百姓记住了公司名称，而不是真正认可公司的品牌。
现在，大部分中介公司对品牌不够重视，一方面是消费者对中介公司缺乏信心，在第一次选择中介时通常以房源为依据，而不是把自己的要求告诉中介公司并委托其寻找房源。另一方面，大部分小中介公司只为跑业务量，做一笔生意算一笔，而不懂得赢得客户认可，做“回头生意”。要博得消费者的信任，在一定程度上就要依靠公司的推广宣传，例如，来自台湾的中介品牌公司———信义房产，就斥资百万进行了电视广告宣传。但是，值得注意的是，客户在买卖房屋时大多会选择以前接触过并有良好印象的公司，把它作为自己的长期置业顾问，公司的品牌也就在这一过程中树立起来了。可见，有了消费者的认可才能够真正树立起自身的品牌形象，单纯的宣传是不够的。本土中介公司对品牌的忽视只是暂时现象，从长远考虑，中介要立足市场，必须依靠品牌。
境外中介公司则在自身品牌的树立上花费了很大的精力。他们善于做足服务功夫，为客户提供全方位、人性化的系列服务，买了房子还可以帮助搬家甚至进行园林设计等，让客户对公司的品牌青睐有加。
各自亮出“撒手锏”
沪上中介公司正开始向品牌化进军。如今，业内、业外都较认同的中介品牌有：以中低档住宅见长的上房置换、智恒房产，以中高档住宅见长的中原地产和泛城租售网，住宅、商铺业务皆出色的ＣｏｌｄｗｅｌｌＢａｎｋｅｒ信义房屋和太平洋房屋，以及国际知名加盟品牌２１世纪不动产等。同时，一批后起之秀也开始频频出击，欲争夺一席之地。其中有从事中低档业务的复易置换，从事中高档业务的臣信房屋，外地品牌我爱我家等等。除了品牌、信誉、明码标价和雄厚实力是他们共同拥有的强项外，这些大中介公司还拿出自己的服务特色与同行竞争。（唐英豪） |
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